Como bien se explica en este artículo de El País; antes, la ventaja competitiva de una empresa radicaba en su capacidad industrial; de ahí pasó a los costes donde el que produjese más barato dominaba el mercado. Sin embargo, actualmente el consumidor esta más informado y sabe cómo adquirir los productos y los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades.

La misión principal del Service Design, o diseño de servicios, es encontrar el equilibrio entre la viabilidad de la producción, de la tecnología que se aplica y el propósito del negocio con un verdadero conocimiento de los deseos de los consumidores. Rediseñar las estrategias para que sean fáciles, atractivas y útiles para el usuario.

El Service Design permite a las compañías conocer mejor a los consumidores y ofrecerles bienes y soluciones adaptadas a sus necesidades.

En Let’s Go ofrecemos talleres sobre esta materia y somos expertos en acompañar a las empresas a realizar los cambios necesarios para poder situar a la persona usuaria en el centro y de esta forma generar lo que los clientes desean.