OFRECEMOS UN TALLER ONLINE DE SERVICE DESIGN EN CÁMARA DE GIPUZKOA

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El próximo 19 de mayo ofreceremos, a través de la Cámara de Gipuzkoa, un taller online sobre «Cómo diseñar servicios para mejorar la experiencia del cliente».

La Experiencia de Cliente tiene que ver con las emociones, con cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización. Focalizarse en mejorar la Experiencia de Cliente permite generar fidelidad emocional en los clientes.

El cliente es la pieza clave de todo el proceso y, por ello, debe estar en el centro. Sólo profundizando en las necesidades de las personas usuarias, y centrándonos en mejorar su experiencia de cliente, daremos con soluciones relevantes y efectivas que nos ayuden a mantener nuestros clientes y por ende, nuestros negocios.

Este curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a Internet.

Para más información podéis consultar este enlace. ¡Animaos!

DESCUBRE LOS TALLERES DE DISEÑO DE SERVICIOS EN GETXOLAN

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Los productos y servicios que ofrecemos se están convirtiendo en elementos más complejos debido a la rapidez en el que se mueve la sociedad hoy en día. Los avances en las tecnologías y la facilidad de tener cada vez más información a nuestro alcance han cambiado las formas de consumo.

El cliente es la pieza clave de todo el proceso, y por ello debe ser el foco de atención. Sólo profundizando en las necesidades de las personas usuarias, y centrándonos en mejorar su experiencia de cliente, daremos con soluciones relevantes y efectivas que nos ayuden a mantener nuestros clientes.

¿Quieres aprender y trabajar en estos aspectos de tu negocio? Te proponemos descubrir la metodología de Diseño de Servicios a lo largo de 5 talleres prácticos.

El objetivo es conocer la existencia de metodologías para el diseño de servicios y aprender el uso de diversas herramientas. Estas herramientas, permiten identificar posibles mejoras en la experiencia de compra de nuestros clientes y utilizarlas como estrategia de fidelización.

Te invitamos a vivir una experiencia de Diseño de Servicios real. Anímate a participar y descubrirás todas las fases de la metodología experimentando con las herramientas propias de cada una de ellas. Además, podrás trabajar en la mejora de alguno de tus servicios actuales e incluso crear nuevos servicios.

Este proceso está dividido en 5 sesiones quincenales, de 2 horas de duración cada uno de ellos y se realizarán en las instalaciones de Getxolan. La primera sesión será un taller introductorio a la metodología y las herramientas que utilizaremos a lo largo del proceso y será fundamental la asistencia para luego poder acudir a cualquiera de las siguientes sesiones o talleres.

Todos estos talleres son de carácter gratuito y será necesario inscribirse previamente en Getxolan. Toda la información está disponible en el siguiente enlace: Diseño de Servicios Getxolan