OFRECEMOS UN TALLER ONLINE DE SERVICE DESIGN EN CÁMARA DE GIPUZKOA

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El próximo 19 de mayo ofreceremos, a través de la Cámara de Gipuzkoa, un taller online sobre «Cómo diseñar servicios para mejorar la experiencia del cliente».

La Experiencia de Cliente tiene que ver con las emociones, con cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización. Focalizarse en mejorar la Experiencia de Cliente permite generar fidelidad emocional en los clientes.

El cliente es la pieza clave de todo el proceso y, por ello, debe estar en el centro. Sólo profundizando en las necesidades de las personas usuarias, y centrándonos en mejorar su experiencia de cliente, daremos con soluciones relevantes y efectivas que nos ayuden a mantener nuestros clientes y por ende, nuestros negocios.

Este curso se impartirá a través de una herramienta colaborativa que permitirá la interacción y participación de todos/as los alumnos/as durante la formación. Únicamente necesitarás disponer de un ordenador con conexión a Internet.

Para más información podéis consultar este enlace. ¡Animaos!

APOYO EN EL REDISEÑO DEL SERVICIO DE URGENCIAS EN OSAKIDETZA

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Tenemos el placer y el honor de participar en el rediseño del servicio de urgencias de la OSI Araba aplicando la metodología Design Thinking y Diseño de Servicios gracias al taller formativo que estamos llevando a cabo con integrantes del servicio de Urgencias.

Desde el mes de junio hasta noviembre realizaremos varias jornadas participativas para ir avanzando e interiorizando en la importancia de la experiencia del usuario (paciente y/o personal Osakidetza) a lo largo de todo el rediseño de los servicios.

¡Buen trabajo!

Apoyo formativo Osakidetza Design Thinking

 

SESIÓN DE INNOVACIÓN Y DESIGN THINKING EN NEM Solutions

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El pasado viernes 10 de mayo fuimos invitados por NEM Solutions a su Sharing Friday para compartir las experiencias de proyectos de innovación que hemos estado llevando a cabo a lo largo de estos últimos años. Además, trabajamos con ellos la metodología Design Thinking, haciendo hincapié en la importancia de identificar correctamente las necesidades del cliente para ofrecer una solución adecuada. La verdad es que ha sido un privilegio y honor poder participar y ser la empresa invitada después de Google 😉 ¡toda una experiencia!

Las personas todo el equipo estuvieron muy participativas y salieron conceptos muy interesantes que seguro pondrán en valor en adelante.

Eskerrik asko zuen gonbidapenagatik eta laister arte!

 

DESCUBRE LOS TALLERES DE DISEÑO DE SERVICIOS EN GETXOLAN

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Los productos y servicios que ofrecemos se están convirtiendo en elementos más complejos debido a la rapidez en el que se mueve la sociedad hoy en día. Los avances en las tecnologías y la facilidad de tener cada vez más información a nuestro alcance han cambiado las formas de consumo.

El cliente es la pieza clave de todo el proceso, y por ello debe ser el foco de atención. Sólo profundizando en las necesidades de las personas usuarias, y centrándonos en mejorar su experiencia de cliente, daremos con soluciones relevantes y efectivas que nos ayuden a mantener nuestros clientes.

¿Quieres aprender y trabajar en estos aspectos de tu negocio? Te proponemos descubrir la metodología de Diseño de Servicios a lo largo de 5 talleres prácticos.

El objetivo es conocer la existencia de metodologías para el diseño de servicios y aprender el uso de diversas herramientas. Estas herramientas, permiten identificar posibles mejoras en la experiencia de compra de nuestros clientes y utilizarlas como estrategia de fidelización.

Te invitamos a vivir una experiencia de Diseño de Servicios real. Anímate a participar y descubrirás todas las fases de la metodología experimentando con las herramientas propias de cada una de ellas. Además, podrás trabajar en la mejora de alguno de tus servicios actuales e incluso crear nuevos servicios.

Este proceso está dividido en 5 sesiones quincenales, de 2 horas de duración cada uno de ellos y se realizarán en las instalaciones de Getxolan. La primera sesión será un taller introductorio a la metodología y las herramientas que utilizaremos a lo largo del proceso y será fundamental la asistencia para luego poder acudir a cualquiera de las siguientes sesiones o talleres.

Todos estos talleres son de carácter gratuito y será necesario inscribirse previamente en Getxolan. Toda la información está disponible en el siguiente enlace: Diseño de Servicios Getxolan

COMPETENCIAS DIGITALES: ADAPTA TU COMERCIO A LA ERA DIGITAL

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En el mes de noviembre, estamos en la Cámara de Bilbao para ofrecer un taller dirigido al Comercio y PYMES sobre las Competencias Digitales.

El nivel tecnológico de los consumidores y la velocidad del cambio en el entorno ha convertido en una prioridad la transformación digital en el retail.

 

Para más información e inscripciones podéis consultar este enlace.

Inscripciones aquí.

 

BUSINESS MODEL CANVAS EN EL COLEGIO OFICIAL DE ARQUITECTOS VASCO-NAVARRO GIPUZKOA (COAVN)

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En el mes de octubre, ofrecemos un taller de Diseña, Mejora e Innova tu Modelo de Negocio con Business Model Canvas (BMC) en COAVN Gipuzkoa.

Conscientes de la importancia que adquiere hoy en día el diseño y análisis de los modelos de negocio, en el marco de una actividad compleja, donde los clientes han cambiado y el nicho de negocio busca una clara identificación para poder comunicar mejor a la vez que innovar en los procesos, el Colegio Oficial de Arquitectos Vasco – Navarro Gipuzkoa propone esta nueva línea formativa.

DISEÑA, MEJORA E INNOVA TU MODELO DE NEGOCIO CON BUSSINESS MODEL CANVAS

Para más información e inscripciones podéis consultar este enlace.

 

MOOC 4.0 DE U.LAB (MIT) 2018 EN GETXOLAN

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Este jueves día 31/05/18 ha tenido lugar en Getxo Elkartegia la jornada informativa sobre el curso, dirigido por Mónica Mediavilla, que se va a llevar a cabo desde promoción económica de Getxo (Getxolan) sobre U.Lab.

Infografía sobre la Teoría U

U.lab es un curso online-offline en inglés totalmente gratuito en formato MOOC (Massive Open Online Course – Cursos Gratis Online y Masivos) de 3 meses de duración. U.Lab se basa en la Teoría U de Otto Schamer enfocada en la búsqueda de la transformación individual, organizacional y/o social, a partir del cambio en la forma en que encaramos las situaciones. Se trata de abrir la mente y los sentidos desde la parte más profunda, para desde allí comenzar los procesos de inspiración y creación colectiva.

En Getxolan se realizará una primera fase durante los meses de Junio y julio de acercamiento a los principios que contempla el MOOC que supondrá 4 sesiones de 2 horas que te permitirán conocer algunos temas clave que te prepararán para poder continuar el MOOC y a partir de Septiembre de 2018 tendrás la posibilidad de realizar el visionado colectivo de las 4 sesiones en vivo en las que participa toda la comunidad global u.lab y conectaremos con el resto de participantes de nuestra área para profundizar desde una perspectiva local en los contenidos del curso. El tiempo de dedicación semanal al curso se estima en unas 5 horas. U.lab está estructurado en 13 semanas, con 2 semanas para completar cada uno de los módulos formativos online.

1ª fase: Sesiones presenciales Junio y Julio

La parte presencial se desarrollará en las instalaciones de Getxolan (Getxo Elkartegia: Ogoño, 1 – Las Arenas) en 5 sesiones:

  • 31/05/2018 Sesión presencial 1. (14:00 a 16:00): Descubriendo U.lab. Propuesta de trabajo para 2018.
  • 07/06/2018 Sesión presencial 2(14:00 a 16:00): 10% visible vs 90% invisible. El modelo iceberg.
  • 21/06/2018 Sesión 3 (14:00 a 16:00): Introducción a la teoría U. Ejemplos que nos rodean.
  • 05/07/2018 Sesión 4(14:00 a 16:00): Liderar en tiempos disruptivos.
  • 19/07/2018 Sesión 5(14:00 a 16:00): Co-creación. Sesión especial de introducción al prototipado de ideas conducida por Cayetana Arri de Let’s Go! Team S.Coop.

Por qué participar:

  • Por compartir el viaje de aprendizaje colectivo sobre la teoría U, aprender de otros y con otros tanto a escala local como global. Se trata de experimentar un nuevo escenario formativo del siglo XXI.
  • Da la oportunidad de encontrar el tiempo y el espacio para profundizar y dar forma a nuestras ideas sobre cómo traer el cambio a nivel local, conectando con otras personas de nuestra zona que comparten nuestras inquietudes e intereses.

Para más información e inscripciones podéis consultar el siguiente enlace: MOOC 4.0 de U.LAB 2018

PARTICIPAMOS EN LA JORNADA DE INNOVACIÓN SOCIAL #VitalEguna

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Vital Innova es un evento con el objetivo de querer acercarse aún más a los agentes sociales que forman el tejido asociativo de Álava además de a la sociedad alavesa en general. Para ello, Fundación Vital ha organizado este evento dentro del Vital Eguna donde ha preparado un programa de charlas y talleres que tratarán temas tan interesantes y actuales como el crecimiento personal, el coaching, el visual thinking o las campañas crowdfunding.

¡Todo un lujo compartir espacio junto con Onofre Vicente! Además, también participarán la 26 veces medallista Teresa Perales, la psicóloga coach Carme Tena o el presentador Julian Iantzi.

Para más información sobre el evento y sus actividades podéis consultar el siguiente enlace:

PARTICIPAMOS EN EL PROGRAMA CREACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS INNOVADORAS

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Participamos en el Programa en creación y gestión de empresas innovadoras que lleva a cabo Bic Berrilan con la realización de un Seminario – taller sobre Modelos de Negocio.

Pincha en la imagen o aquí para ver la página original.

 

OFRECEMOS UN TALLER DE VISUAL THINKING EN LA CÁMARA DE ÁLAVA

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En octubre impartiremos el taller sobre Visual Thinking que ha organizado La Cámara de Álava.

Está dirigido a profesionales, directivos/as, cargos intermedios y emprendedores de cualquier sector para los que presentar en público sea una parte importante de su trabajo y/o que quieran mejorar sus habilidades resolutivas, comunicativas y comerciales.

Para más información podéis consultar este enlace.