APOYO EN EL REDISEÑO DEL SERVICIO DE URGENCIAS EN OSAKIDETZA

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Tenemos el placer y el honor de participar en el rediseño del servicio de urgencias de la OSI Araba aplicando la metodología Design Thinking y Diseño de Servicios gracias al taller formativo que estamos llevando a cabo con integrantes del servicio de Urgencias.

Desde el mes de junio hasta noviembre realizaremos varias jornadas participativas para ir avanzando e interiorizando en la importancia de la experiencia del usuario (paciente y/o personal Osakidetza) a lo largo de todo el rediseño de los servicios.

¡Buen trabajo!

Apoyo formativo Osakidetza Design Thinking

 

SESIÓN DE INNOVACIÓN Y DESIGN THINKING EN NEM Solutions

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El pasado viernes 10 de mayo fuimos invitados por NEM Solutions a su Sharing Friday para compartir las experiencias de proyectos de innovación que hemos estado llevando a cabo a lo largo de estos últimos años. Además, trabajamos con ellos la metodología Design Thinking, haciendo hincapié en la importancia de identificar correctamente las necesidades del cliente para ofrecer una solución adecuada. La verdad es que ha sido un privilegio y honor poder participar y ser la empresa invitada después de Google 😉 ¡toda una experiencia!

Las personas todo el equipo estuvieron muy participativas y salieron conceptos muy interesantes que seguro pondrán en valor en adelante.

Eskerrik asko zuen gonbidapenagatik eta laister arte!

 

¿QUÉ ES DESIGN THINKING? LA RESPUESTA EN RADIO LLODIO

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Si te gustaría escuchar la respuesta a esta pregunta y conocer un poco más sobre el concepto Design Thinking, pincha en este audio. Es una entrevista que nos hace Iratxe Estrada de Radio Llodio en referencia a un taller que se va a llevar a cabo en Amurrio Bidean.

 

Tienes más info sobre este taller en la página web del Ayuntamiento de Amurrio 

 

INCUBADORAS LOW-COST PARA REDUCIR LA MORTALIDAD INFANTIL

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Siguiendo con el post “Design Thinking para mejorar la vida de las personas” os traemos este post sobre otro caso en el que se ha utilizado la empatía, para llegar a conocer las necesidades de las personas y darles una solución “humanamente deseable, técnicamente viable y económicamente rentable (o sostenible)”.

En este caso hablamos de un problema que se da en los países en vías de desarrollo como es la mortalidad infantil. Estas tasas de mortalidad infantil se podrían reducir mediante la utilización de incubadoras para nacimientos prematuros.

¿Cuál es el problema? Estos aparatos son caros y difíciles de mantener o reparar. Pero hay soluciones.

Incubadora Low – cost.

Una de ellas es la de un joven madrileño, Alejandro Escario, que ha diseñado una incubadora de bajo coste. El dispositivo tiene una estructura de madera con pequeñas piezas de plástico, y un sistema electrónico que controla la temperatura y humedad.

La incubadora modular tiene un precio que ronda los 300 euros,frente a los más de 6.000 (o hasta 60.000) que pueden tener estos dispositivos en los países occidentales.

Escario desarrolló su idea desde cero y ha fabricado esta incubadora ‘low cost’ dentro del FabLab Madrid CEU, el laboratorio en Madrid perteneciente a la red mundial de laboratorios del Center for Bits and Atoms del MIT (Massachusetts Institute of Technology).

El prototipo se instalará en la Maternidad de Nikki (Benin), gracias a la colaboración de la Fundación Alaine, y en una primera fase proporcionará información puntual acerca de su funcionamiento, así como de las posibles propuestas de mejora.

Esta sería la fase de testeo del prototipo.

Foto. La sexta

Incubadora de “mecánica fácil”

Imagen del dispositivo (Foto: Joshua Touster)

Otro enfoque podría ser, el centrarse en la parte del mantenimiento. Este sería el caso de la iniciativa llevada a cabo por el Centro de Medicina Integradora y Tecnología Innovadora (CIMIT, en sus siglas en inglés).

En la fase de observación se percataron de que en estos países contaban con el conocimiento y los medios para reparar la mecánica de un coche. Decidieron pues, aprovechar esta capacidad para diseñar una incubadora compuesta por piezas de automoción, de forma que su matenimiento fuera sencillo y económico. Siempre será más fácil encontrar recambios de coche que componentes específicos para incubadoras.

Para fabricar el dispositivo, los expertos del CIMIT recurrieron a “Design That Matters” (“Diseño que importa”), una organización sin ánimo de lucro. El resultado es una incubadora más barata (cuesta unos 700 €) y cuyas piezas, en caso de rotura, se pueden reemplazar por otras similares, sin importar el modelo de coche del que provengan.

Dos soluciones diferentes para un mismo problema, y ambas basadas en el concepto “Human Centered Design”, es decir, Diseñar basándonos en las necesidad es de las personas.

¿LA CREATIVIDAD SE APRENDE?

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¿Por qué es necesaria la creatividad? Cada vez se reconoce más la importancia de incorporar enfoques creativos en todos los ámbitos de la vida. En los sistemas educativos actuales cada vez más se está tomando conciencia de que no sólo hacen falta conocimientos técnicos en un área concreta, sino que además hay una serie de competencias transversales que son tan (o más) importantes que esos conocimientos a la hora de desarrollar cualquier actividad profesional, o afrontar un proyecto emprendedor (por cuenta propia o dentro de una organización).

Uno de esas competencias clave que se ha de adquirir es la creatividad. Ya sea para , buscar una idea de negocio, o destacar entre los aspirantes a un puesto de trabajo con una formación similar, la creatividad es un factor clave para lograr este objetivo.

¿Pero es la creatividad un talento natural? ¿Se nace con él? ¿Se puede aprender?

Según el experto Dean Keith Simonton, de la Universidad de California, el 20% de la creatividad es genético, lo llevamos de nacimiento, pero el 80% depende del entorno en el que nos movemos y del trabajo que realiza cada uno para “entrenar” esa creatividad. Por lo tanto, se puede aprender.

Y precisamente eso estuvimos haciendo recientemente en Donostia con los participates en el Programa Integral de Cualificación y Empleo (P.I.C.E.) de la Cámara de Gipuzkoa facilitando un módulo de Creatividad.

Durante el mismo los participantes aprendieron:

  • Dominio de técnicas para generar ideas.
  • Actitudes y hábitos para ser más una persona más creativa.
  • Capacidad para pensar de manera diferente e innovadora.
  • Resolución creativa de problemas.

Durante tres jornadas hablamos de la persona creativa, de aceleradores y frenos de la creatividad, de Creatividad Vs Innovación, de Pensamiento Lateral… Pero lo más importante es que experimentaron con todas las técnicas de creatividad, se divirtieron, y consiguieron generar un montón de ideas diferentes, innovadoras y originales.

Éste es el programa:

Jornada 1.

¿Somos creativos/as?

  1. Qué es la creatividad
  2. La persona creativa. ¿Qué la distingue? ¿Nace o se hace?
  3. Aceleradores y frenos de la creatividad. Hábitos para ser más creativo/a
  4. Pensamiento lateral
  5. Pensamiento Visual
  6. Hibridación de ideas

Jornada 2.

Técnicas de creatividad

  1. Brainstorming
  2. SCAMPER
  3. Método 635
  4. Moodboard

Jornada 3.

Creatividad para resolver problemas

  1. Heurísticas
  2. El modelo de Osborn y Parnes
  3. Design Thinking
  4. Seis Sombreros para pensar

¡A crear!

CÓMO DAR SOLUCIÓN A PROBLEMAS DE FORMA CREATIVA EN 6 PASOS

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Cuando hablamos de creatividad, probablemente pensemos en un acto de inspiración cuasi divina, de carácter artístico, y sólo reservado a personas que, tocadas por los hados, o guiados por las musas, tienen un talento creativo especial.

Es cierto  que hay personas especialmente creativas, y que demuestran gran productividad, cuando hablamos de generación de ideas. Y que en ocasiones, existe ese momento de inteligencia súbita en el que se “enciende la bombilla” e inesperadamente damos con una solución a un problema, como si hubiéramos tenido una revelación mística.

Pero lo más habitual es que los retos, desafíos o problemas que se nos presenten, lleguen en un momento determinado en el tiempo, y necesitan de una solución en un plazo corto.

Es bastante improbable que a tu jefe le puedas decir “es un problema importante, pero no se preocupe, el día menos pensado se me ocurre una idea para solucionarlo, sólo tiene que venir la inspiración”.

O como decía Steven Johnson en su charla TED: “Tengo una idea excelente para nuestra compañía. Será muy útil en el 2020. ¿Podría darme algo de tiempo para desarrollarla?”. Pocas empresas son capaces de eso.

Existen muchos factores que influyen en la creatividad y en la innovación, pero también podemos tomar algunos “atajos”.

Heurísticas

La palabra heurística tiene que ver con descubrir, encontrar. En innovación se refiere a metodologías, técnicas, o “atajos” para solucionar problemas de forma creativa.

Uno  de estos modelos es el de Osborn y Parnes, también llamado Creative ProblemSolving (CPS). Es un método para la solución creativa de problemas desarrollado inicialmente por Alex Osborn y después complementado por Sidney Parnes.

Se trata de una serie de pasos ordenados que van de la divergencia a la convergencia, y otra vez a la divergencia de manera cíclica, hasta encontrar la solución más adecuada para cada problema que podamos tener.

¿Cómo?

Este proceso consta de seis etapas enumeradas de la siguiente forma:

1. Encontrar objetivos (EO): Significa enfrentarse al caos. Identificar el objetivo, deseo, sueño, o reto. Aquello que se desee cambiar o mejorar. El punto de partida puede ser difuso, y hay que focalizar.

2. Encontrar los hechos (EH): Recoger información necesaria para abordar el problema: datos, sensaciones, sentimientos, percepciones, etc. Quién está involucrado y por qué. Consultar distintas fuentes, expertos, etc.

3. Encontrar el problema (EP): Plantear los problemas en términos solucionables. Analizando toda la información de que disponemos, identificaremos los problemas que queremos resolver. Cuidado, puede que el problema que tenemos que solucionar no sea el que inicialmente intuíamos.

4. Encontrar ideas (EI): Tiene que ver con crear muchas ideas en todos los sentidos. Deben ser posibles soluciones innovadoras para el problema. Existen diferentes técnicas que se pueden utilizar como Brainstorming, Método 635, SCAMPER, Collage de ideas… Ésta es otra vez una fase de divergencia.

5. Encontrar soluciones (ES): Seleccionaremos y reforzaremos las ideas. Todas las soluciones deben ser útiles y viables, y es importante que las evalúes, para saber cuál es la mejor, aquella que vas a proponer.

6. Encontrar aprobación (EA): Se trata de establecer un plan para la acción. Quién será el responsable, qué tiene que hacerse y cuándo, cuáles son los recursos que están disponibles para convertir esta idea en una solución a pleno funcionamiento.

Este método nos ofrece un esquema organizado para usar unas técnicas específicas de pensamiento crítico y creativo, con vistas al logro de resultados novedosos y útiles.

Grandes empresas de todo el mundo han utilizado esta metodología para afrontar desafíos que requerían soluciones creativas o innovadoras, pero es aplicable a empresas, proyectos o retos de cualquier tipo o tamaño.

 

DESIGN THINKING PARA MEJORAR LA VIDA DE LAS PERSONAS

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Cuando hablamos de Design Thinking, estamos hablando de Diseño Centrado en Personas, es decir, ponemos las necesidades de las personas en el foco, para a partir de ellas, y utilizando la empatía, dar solución a sus problemas o necesidades. Esta metodología se utiliza tanto para diseñar productos o servicios innovadores, como en el campo de la innovación social.

Es en este campo donde se obtienen resultados más sorprendentes, y en la actualidad se está aplicando a diferentes proyectos en todo el mundo.

En los talleres que Let’s Go! facilita para personas emprendedoras, empresas y otras organizaciones, utilizamos un ejemplo muy siginficativo: Wello y la rueda de agua o Water Wheel.

¿Qué es Wello?

Wello es una start up de caracter social cuya misión es, según reza su página web  “llevar agua a un mundo sediento”. En este caso vamos a analizar cómo utilizando metodologías centradas en el usuario, han conseguido una solución innovadora a un problema.

 

Todo proceso de “diseño” parte de un reto. En este caso, un problema que afecta a millones de personas: el acceso a agua potable. Una de cada seis personas en el mundo utiliza un 25% de su tiempo  en acarrear cubos de 20 litros en la cabeza, recorriendo una media de ocho kilómetros al día. 

A partir de ahí el equipo de Wello pasa por todas las fases de Design Thinking: Empatizar – Definir – Idear – Prototipar – Testear. Todas igual de importantes, pero en este caso cobran especial significado las dos primeras ya que debemos enmarcar y definir correctamente el problema a solucionar.

Las 5 fases

    1. Exploración: En una primera fase se recaba información, primero de una forma más neutra, sin intervenir, y luego entrando en contacto con las personas que sufren este problema. En este proceso utilizamos la empatía, para poder entender mejor el problema.  Y a partir de esta exploración, se realizaron unos “descubrimientos”:
      1. El agua pesa: Un recipiente de los que llevan en la cabeza a la manera  tradicional pesa unos 20 kg. Este tipo de transporte causa, entre otros problemas de salud, lesiones en la columna vertebral.
      2. El tiempo es dinero: Las mujeres pasan el 25% de su tiempo recogiendo y transportando agua. Esta pérdida de tiempo impide a las mujeres dedicarse a otras tareas como trabajar, y a los niños ir a la escuela.
      3. La prevención es posible: La diarrea es la 2ª causa de mortalidad infantil, y la mejor forma de prevenirla es lavándose las manos.
      4. El agua es vida: El ser humano necesita 20 litros de agua diariamente para tener una vida sana. La mayoría de las personas en los países en desarrollo sólo puede acceder a menos de 5 litros por día.
    2. Definir: Para resolver el problema debemos definirlo correctamente. ¿Qué problema/necesidad es la que vamos a resolver?  En este caso la respuesta no es “Necesitamos dinero para construir un pozo” o “Necesitamos una tubería para llevar agua al poblado”, sino que lo que se necesita es “Una forma de transportar agua de forma más rápida, barata, cómoda y saludable” de esta forma, sin incluir la solución en la definición del problema podremos generar ideas innovadoras en la siguiente fase.

  1. Idear: Este es el momento de generar soluciones. En Wello no se les ocurrió otra cosa que ir en contra de la lógica, y buscar una solución disruptiva. Cuando todos hemos oído mil veces aquello de que “no hay que reinventar la rueda” eso fue precisamente lo que hicieron.  Idearon una rueda de plástico que permitía un transporte más fácil, higiénico, ergonómico, de mayor capacidad, y a un precio asequible. Y nació Water Wheel
  2. Prototipar: Tenemos que haer tabgible esa idea para poder probarla. Antes de comercializarla se generaron diferentes prototipos. Para ello se utilizan materiales sencillos y baratos, que nos permitan pensar en la solución, ver  lo que funciona y lo que no, antes de invertir dinero en la fabricación.
  3. Testeo: Probamos el prototipo con el usuario final, lo ponemos en sus manos, y aprendemos del feedback que nos da; qué se podría mejorar, que problemas surgen…

El resultado: Un sistema de transporte de agua barato, que no sólo cubre una necesidad, sino que los usuarios están deseosos de adquirir. En las poblaciones donde se probó la rueda de agua, se crearon listas de espera para comprarla.

El beneficio: Menos viajes para recoger el agua significa que las mujeres y los niños pueden pasar más tiempo en actividades educativas y económicas productivas. La carga diaria de recolección de agua socava la productividad, limita las oportunidades educativas y atrapa a los hogares en la pobreza. Se consigue una reducción de las consecuencias sociales, económicas y de salud, derivadas del transporte de cargas pesadas de agua a través de largas distancias.

En definitiva, un ejemplo perfecto, en el que se ven los pasos de la metodología, y sus resultados. Para que veáis mejor el beneficio de la rueda de agua, os invitamos a ver este vídeo.

 

DESIGN THINKING EN EL MASTER DE MARKETING DE LA UNIVERSIDAD DE MONDRAGON

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El tiempo vuela, y ya ha pasado un año desde que participamos en el Máster de Marketing de la Universidad de Mondragon impartiendo un módulo de Design Thinking.

Este viernes tuvimos la oportunidad de volver y trabajar con un nuevo grupo de este Máster.

Ejercicio de prototipado en MU

Prototipando

Como siempre, estudiamos casos reales en los que se ha aplicado esta metodología, intentamos conocer al cliente y descubrir sus necesidades, ideamos y prototipamos nuevos servicios y productos… ¡y todo ello en una tarde!

En la fase de ideación

En la fase de ideación

Esperamos que esta metodología les sirva y lo puedan aplicar a sus proyectos en el futuro, ya que sin duda el campo del Márketing es uno de los que más pueden nutrirse de las herramientas de Design Thinking: ¿cómo conocer lo que el cliente quiere antes de que el cliente lo sepa? , ¿qué producto debo lanzar al mercado y cuál no? Estas son algunas de las preguntas que responde esta metodología.

Agradecemos a todos/as su participación y el apoyo de Sain como coordinadora del Máster.

JORNADAS DE DESIGN THINKING, LEAN STARTUP Y LEAN CANVAS EN EL INSTITUTO DE FP DE FADURA

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Imaginar una aplicación móvil para aumentar la motivación de los alumnos, inventar el Txozna-auto, facturar 490 € en un día con una línea innovadora de zapatos, diseñar un parque temático para despedidas de solteros… todo eso y mucho más es lo que hemos hecho en 3 jornadas en el Instituto de FP de Fadura junto con profesores de este centro.

Tras la buena experiencia con los estudiantes en Enero esta vez les tocaba a los profesores. Contábamos con la participación de profesores de FOL, Educación física, Administración, Sanitaria y una invitada de la Escuela de Hostelería de Leioa. Los talleres se desarrollaron los días 19, 23 y 24 de junio.

Objetivo y metodología

El objetivo era conocer y trabajar nuevos enfoques que permitieran fomentar el emprendimiento entre los estudiantes, dar soluciones creativas a sus retos, facilitar a los profesores, y por tanto a los alumnos, herramientas para llevar a cabo sus proyectos con mayores posibilidades de éxito.

Para ello dedicamos las dos primeras jornadas a trabajar la metodología Design Thinking, y la tercera a conocer el método Lean Startup y los modelos de negocios representados en el Lean Canvas.

Lienzo de Modelo de Negocio “Rugiendo por el mundo”

Lienzo de Modelo de Negocio “Rugiendo por el mundo”

También percibimos su preocupación por la participación y la motivación de los alumnos (o la falta de ella a veces) y reflexionamos sobre cómo adaptar algunos de estos ejercicios para dinamizar las aulas.

De nuevo la experiencia fue muy gratificante e inspiradora para todos, y esperamos poder colaborar en nuevos proyectos o desafíos.

Nos gustaría agradecer la participación de este grupo de profesores, sus ganas de aprender y de mejorar,  y reconocer su labor en el día a día. Con profesores así la educación está en buenas manos.

LET’S GO! TEAM EN SERIFALARIS 2014: DESIGN + THINKING

En Let’s Go! trabajamos con la metodología Design Thinking, una disciplina que  usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas, con lo que es tecnológicamente factible, humanamente deseable, y económicamente viable.

¿Cómo se enfrenta un diseñador  a una pagina en blanco, partiendo desde cero, para diseñar algo novedoso, capaz de penetrar el mercado, y pensando  en hacer la vida ves mas fácil a la gente?

Buscando la respuesta a está cuestión, el pasado fin de semana nos acercamos a Serifalaris, un encuentro de diseñadores gráficos que se celebra en Getxo y que ya va por su IV edición. Además tuvimos la oportunidad de colaborar con la organización (Peio Atxalandabaso y Maria Goñi de Freskue Studio y Estudio Marina Goñi) y de conocer en persona a algunos de los diseñadores gráficos más reconocidos a nivel internacional como Estudio AtlasJavier JaénAlberto CarneroEduardo del FraileJavierMariscal, además de Fernando Beltrán de El nombre de las Cosas, que no es diseñador pero cuya ponencia fue un éxito por su emotividad, sensibilidad, y elogio de la palabra.

Fueron dos jornadas realmente inspiradoras,  en las que pudimos observar y aprender cómo trabajan, y cuáles son las claves de sus procesos creativos.